“Клиент всегда прав” – фраза, которую в 1909 г. придумал Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне. Компании обычно ставят Клиента на первое место для того, чтобы: 

А. Убедить Клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании. 
Б. Воздействовать на работников с целью предоставления хорошего обслуживания Клиентам. 

Однако, по моему твердому убеждению, это приводит лишь … к плохому обслуживанию Клиентов.